Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och strategisk Kundchef som kan leda och utveckla vår kundserviceavdelning. Som Kundchef kommer du att spela en avgörande roll i att forma och implementera strategier som förbättrar kundupplevelsen och ökar kundnöjdheten. Du kommer att arbeta nära med olika avdelningar för att säkerställa att kundernas behov och förväntningar uppfylls på bästa möjliga sätt. Din förmåga att analysera kundfeedback och trender kommer att vara avgörande för att driva förbättringar och innovationer inom kundservice. Vi letar efter en person med stark ledarskapsförmåga, utmärkt kommunikationsförmåga och en passion för att skapa enastående kundupplevelser. Om du är en resultatorienterad individ med en djup förståelse för kundbeteende och en vilja att göra skillnad, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundupplevelsen.
- Leda och motivera kundserviceteamet.
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden.
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa en enhetlig kundupplevelse.
- Övervaka och rapportera om kundnöjdhetsmätningar.
- Utveckla och genomföra utbildningsprogram för kundservicemedarbetare.
- Hantera och lösa komplexa kundärenden.
- Följa upp och implementera branschtrender och bästa praxis.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundservice eller liknande roll.
- Stark analytisk förmåga och erfarenhet av att arbeta med kunddata.
- Utmärkt kommunikations- och presentationsförmåga.
- Förmåga att arbeta tvärfunktionellt och bygga relationer.
- Erfarenhet av att utveckla och implementera kundserviceprocesser.
- Förmåga att hantera flera projekt samtidigt och prioritera effektivt.
- Kundfokuserad med en passion för att förbättra kundupplevelsen.
- Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat kundupplevelsen i en tidigare roll?
- Hur hanterar du negativ kundfeedback?
- Vilka strategier använder du för att motivera ett kundserviceteam?
- Hur säkerställer du att kundserviceteamet följer företagets värderingar?
- Hur håller du dig uppdaterad med de senaste trenderna inom kundservice?
